Preguntas Frecuentes

NeuShield Data Sentinel se actualiza periódicamente con nuevas características y mejoras. Sin embargo, no necesita actualizarse para recuperar sus archivos. Nuestra tecnología Mirror Shielding™ patentada le permite deshacer o 'revertir' cualquier cambio no intencional o no deseado. Esto le permite mantenerse protegido de las últimas amenazas sin actualizaciones constantes.

El software antivirus solo puede bloquear el ransomware y otras amenazas que puede detectar. El ransomware no detectado no se puede bloquear. Sin embargo, NeuShield Data Sentinel utiliza la tecnología Mirror Shielding™ para agregar un escudo protector a sus archivos importantes que le permite recuperarse de un ataque de ransomware incluso si el programa de ransomware en sí no puede ser detectado.

Hay una edición gratuita de Data Sentinel que puede descargar haciendo clic aquí.

No. NeuShield Data Sentinel se ejecuta junto con su software antivirus para fortalecer su equipo y proteger datos importantes. NeuShield Data Sentinel es compatible con la mayoría de las soluciones antivirus y plataformas de seguridad.

Para restaurar un archivo, abra el Explorador de Windows y busque el archivo que desea restaurar. Haga clic derecho en el archivo y seleccione "Propiedades". Luego abra la pestaña "NeuShield", seleccione la revisión del archivo que desea restaurar y presione "Restaurar".

Nota: Los archivos solo se pueden restaurar a una revisión diferente si están en una carpeta protegida.

Cuando NeuShield Data Sentinel detecta un ataque, mostrará una notificación y el radar en la página 'Descripción general' se pondrá rojo.

Data Sentinel debe estar ejecutándose para que pueda acceder a sus archivos protegidos. Si apaga NeuShield, no podrá acceder a los archivos protegidos de la misma manera que apagar el software de cifrado le impediría acceder a los archivos cifrados. Alternativamente, puede eliminar la protección de los archivos y carpetas especificados, o desinstalar NeuShield Data Sentinel para deshabilitarlo.

NeuShield Data Sentinel es compatible con las siguientes versiones de Windows:

• Windows 7
• Windows 8.1
• Windows 10
• Windows Server 2008 R2
• Windows Server 2012
• Windows Server 2012 R2
• Windows Server 2016
• Windows Server 2019

Todas las ediciones de Windows 7 que se ejecutan en procesadores x86 y x64 son compatibles, incluidas: Starter, Home Basic, Home, Premium, Professional, Enterprise y Ultimate. Las siguientes actualizaciones deben instalarse en Windows 7, en orden:

1. Service Pack 1 para Windows 7 y para Windows Server 2008 R2 (KB976932)
2. Actualización para Universal C Runtime en Windows (KB2999226)
3. Control de WebBrowser del motor de renderizado HTML5 (que se puede agregar instalando Internet Explorer 11)
4. Actualización de la pila de servicio para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1 (KB4490628)
5. Actualización de resumen conveniente para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1 (KB3125574)

Para Windows 8.1, se admiten las ediciones Basic, Pro y Enterprise. Se requiere KB2999226 para Windows 8.1. Las versiones RT y ARM de Windows 8.1 no son compatibles.

Todas las ediciones de Windows 10 que se ejecutan en procesadores x86 y x64 son compatibles, incluidas: Home, Pro, Pro para estaciones de trabajo, Educación, Pro Education, Enterprise y Enterprise LTSB. Windows 10 Mobile y Windows 10 S no son compatibles.

Todas las ediciones de Windows Server 2008 R2 que se ejecutan en procesadores x64 son compatibles (excepto la edición Core), incluidas: Foundation, Standard, Enterprise y Datacenter. La edición Windows Server Core 2008 R2 no es compatible. Las versiones de Itanium de Windows Server 2008 R2 no son compatibles. Las siguientes actualizaciones deben instalarse en Windows 2008 R2, en orden:

1. Service Pack 1 para Windows 7 y para Windows Server 2008 R2 (KB976932)
2. Actualización para Universal C Runtime en Windows (KB2999226)
3. Control de WebBrowser del motor de renderizado HTML5 (que se puede agregar instalando Internet Explorer 11)
4. Actualización de la pila de servicio para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1 (KB4490628)
5. Actualización de resumen conveniente para Windows 7 SP1 y Windows Server 2008 R2 SP1 (KB3125574)

Todas las ediciones de Windows Server 2012 y 2012 R2 que se ejecutan en procesadores x64 son compatibles (excepto la edición Core), incluidas: Foundation, Essentials, Standard y Datacenter. Las ediciones Windows Server Core 2012 y Windows Server Core 2012 R2 no son compatibles. Se requiere KB2999226 para Windows Server 2012.

Todas las ediciones de Windows Server 2016 y 2019 que se ejecutan en procesadores x64 son compatibles (excepto la edición Core), incluidas: Essentials, Standard y Datacenter. La edición Windows Server Core 2016 y Windows Server Core 2019 no son compatibles.

El historial de revisiones en NeuShield Data Sentinel es similar al de Google Docs, con algunas excepciones. En primer lugar, Data Sentinel admite el historial de revisiones en todos los tipos de archivos. En segundo lugar, Data Sentinel no se limita a carpetas específicas, sino que puede admitir el historial de revisiones en prácticamente cualquier carpeta de datos. Finalmente, Data Sentinel agrega un escudo a sus archivos para protegerlos directamente del ransomware u otros cambios no deseados.

Hay tres momentos en que NeuShield Data Sentinel usa el espacio en disco. El primero es para la instalación básica del producto, que requiere alrededor de 50 MB de espacio en el disco duro.

El segundo momento en que NeuShield usa el espacio en disco es para archivos protegidos. La cantidad de espacio utilizado aquí variará de un sistema a otro dependiendo de cuántos archivos protegidos se modifiquen. Por lo general, NeuShield utiliza aproximadamente un 10% de espacio adicional en el disco, según el tamaño de los datos protegidos. Por ejemplo, si tiene 100 MB de datos protegidos, NeuShield generalmente usará alrededor de 10 MB de espacio de disco adicional.

El tercer momento en que NeuShield usa el espacio en disco es para la restauración con un clic. Para esto, NeuShield utilizará hasta un máximo de 10 GB de espacio en disco. La cantidad de espacio realmente utilizada para la restauración con un clic variará dependiendo de ciertos factores, como el espacio disponible en el disco. Por ejemplo, una vez que el sistema se está quedando sin espacio en disco, algunas de las instantáneas de Restauración con un clic pueden eliminarse para liberar espacio en disco.

NeuShield Data Sentinel puede proteger cualquier tipo de archivo. El tamaño máximo de un archivo que se puede proteger es personalizable hasta 512 GB. Por defecto, protege archivos de hasta 2 GB de tamaño.

La edición gratuita puede proteger cualquier tipo de archivo hasta un tamaño máximo de archivo de 1 GB para estaciones de trabajo y 2 GB para servidores.

Nota: no se recomienda proteger las carpetas con archivos de base de datos activos, como la carpeta de datos de Microsoft SQL o la carpeta del buzón de Microsoft Exchange.

No. Actualmente NeuShield Data Sentinel solo es compatible con Windows. Envíenos una nota si desea una versión para Mac o Linux.

NeuShield Data Sentinel se puede instalar en un servidor SQL. Sin embargo, no se recomienda configurar NeuShield para proteger los archivos activos de la base de datos. Los datos pueden perderse si NeuShield está configurado para proteger los archivos activos de la base de datos.

No. NeuShield Data Sentinel solo admite particiones NTFS.

No. NeuShield Data Sentinel actualmente solo admite particiones NTFS.

NeuShield Data Sentinel sólo protege archivos en unidades de almacenamiento locales de datos. Sin embargo, si su recurso está albergado en la red compartida y está en un equipo o servidor Windows, puede instalar NeuShield en ese equipo o servidor y proteger el recurso compartido de forma local. Ver Seguridad en Servidores.

No. NeuShield Data Sentinel sólo protege ficheros en unidades de almacenamiento locales.

Durante el uso normal, el radar es aleatorio con solo dos de los puntos afectados por la cantidad de actividad del disco. Sin embargo, cuando se detecta un ransomware de arranque (MBR), el radar cambiará a rojo por un tiempo para indicar que hubo un ataque bloqueado.

NeuShield Data Sentinel no usa ninguna parte de Internet Explorer 11. SIn embargo, NeuShield usa el motor de renderizado HTML5 para representar la interfaz de usuario de NeuShield. Este motor de renderizado es un componente del sistema de Windows que viene estándar con Windows 8.1 y Windows 10. Sin embargo,con Microsoft la única forma de obtener el motor de renderizado HTML5 en Windows 7 es instalar Internet Explorer 11.

Por defecto, NeuShield detectará y usará automáticamente cualquier servidor proxy para el que esté configurado el sistema. Sin embargo, en algunas circunstancias es posible que desee que NeuShield use un servidor proxy específico.

La especificación de un servidor proxy personalizado para NeuShield requiere dos pasos básicos:

1. El primer paso es especificar el proxy personalizado en el portal NeuShield. Para hacer esto, deberá iniciar sesión en el portal e ir a la pestaña 'Configuración de Data Sentinel'. Desde esta pestaña, haga clic en el botón 'Avanzado' en la esquina superior derecha. Esto lo llevará a la página 'Configuración avanzada' donde puede configurar los ajustes de proxy personalizados. Una vez configurado, puede hacer clic en el botón 'Guardar y descargar'. Esto le permitirá descargar la configuración de proxy personalizada como un archivo JSON.

2. El segundo paso es obtener la configuración de proxy personalizada en el cliente NeuShield. Puede hacerlo a través del instalador web. El instalador web se descarga desde la pestaña 'Descarga y activación' en el portal NeuShield. Al usar la interfaz de línea de comando 'neuinstaller.exe /c <file path>' en el cliente NeuShield, puede especificar una ruta al archivo JSON que contiene la configuración del proxy. Este comando le indicará al cliente NeuShield que consuma el archivo JSON y habilite la configuración del proxy.

C: \> neuinstaller.exe / c c: \ my_path \ nds_advanced_settings.json

Es posible usar la edición gratuita de Data Sentinel sin una cuenta NeuShield, pero para usar las características de la edición Home o Business necesitará una cuenta NeuShield.

Para un uso óptimo de Data Sentinel es importante crear una cuenta NeuShield. Necesita una cuenta de NeuShield para obtener acceso a las funciones de edición Home o Business de Data Sentinel. Con su cuenta NeuShield puede administrar sus clientes de Data Sentinel, realizar un seguimiento del uso de su licencia e informar sobre el estado de cada instalación de Data Sentinel. La cuenta también le permite cambiar la licencia de un dispositivo a otro en caso de que un dispositivo se pierda o necesite ser reemplazado.

Puede iniciar sesión en su cuenta de NeuShield con la autenticación de Office 365 o Windows Live con una cuenta de Windows Live. Sin embargo, si usa la cuenta de Office 365, debe iniciar sesión con la autenticación de la cuenta de Office 365 debido a su limitación de seguridad.

Si. El portal NeuShield proporciona una vista centralizada para todos los dispositivos protegidos por Data Sentinel y le permite activar o eliminar las funciones de la edición Home o Business.

Puede restablecer la contraseña de su cuenta NeuShield haciendo clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión del portal. Se le enviará un correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada. Para asegurarse de que el correo electrónico no esté marcado como spam, puede agregar neushield.com a su lista de contactos. Siga las instrucciones en el mensaje de correo electrónico que recibe para restablecer la contraseña.

Para eliminar un dispositivo de su cuenta, inicie sesión en el portal NeuShield, ubique el dispositivo en la pestaña 'Mis dispositivos protegidos' y retírelo de su cuenta en la pestaña 'Suscripción'. Ese dispositivo se restablecerá a la edición gratuita la próxima vez que se registre.

Nuestro plan de suscripción le permite habilitar las características de la edición Home o Business de Data Sentinel para proteger completamente sus dispositivos. Inicie sesión en su cuenta NeuShield (o cree una cuenta nueva si aún no tiene una) y navegue hasta el panel 'Mi cuenta' para suscribirse o renovar su suscripción. Si no tiene una licencia válida, o si su suscripción está a punto de caducar, habrá una opción que le permitirá suscribirse o renovar su suscripción. Alternativamente, puede contactar a su distribuidor o revendedor para otras opciones de suscripción o renovación.

Puede activar las funciones de Home o Business de Data Sentinel a través de su cuenta NeuShield si tiene una suscripción válida o una clave de licencia. Hay tres formas de actualizar a sus clientes.

La primera forma de hacerlo es haciendo clic en el botón "Actualizar su edición" en su cliente. Esto abrirá su navegador web a la página web NeuShield. Desde allí, puede seleccionar la opción 'Agregar mi cliente' e iniciar sesión en su cuenta NeuShield. Una vez que inicie sesión, puede seguir las instrucciones en pantalla para agregar su cliente a la cuenta y habilitar las funciones de Inicio o Empresa.

Alternativamente, puede navegar al panel 'Descarga y activación' desde su cuenta de NeuShield y descargar el instalador de la edición Home o Business. La ejecución de este instalador en cualquier computadora con Data Sentinel instalado activará las funciones de la edición Home o Business en esa computadora. Si Data Sentinel no está instalado, instalará NeuShield Data Sentinel y luego activará las funciones de la edición Home o Business.

Finalmente, puede hacerlo navegando al panel 'Descarga y activación' desde su cuenta de NeuShield y generando un código de activación. Ingresar este código de activación en el cliente Data Sentinel habilitará las características de la edición Home o Business.

La fecha de vencimiento de su período de suscripción se basa en su acuerdo de licencia, que puede ser una fecha predeterminada o una fecha futura extendida a su período de suscripción actual. Puede ver la fecha de vencimiento iniciando sesión en su cuenta de NeuShield y navegando a la pestaña 'Mi cuenta'.

No. La suscripción de evaluación única solo se proporciona a nuestros clientes comerciales seleccionados y no se puede extender. Elija el período requerido para tomar su decisión de compra antes de solicitar su período de evaluación. Después de que expire su período de evaluación, los dispositivos volverán a la edición gratuita de Data Sentinel. Si decide comprar, puede actualizar los dispositivos a la edición Business.